Base de connaissances PRONOTE-
Que signifie ce message d'erreur ? (connexion au Client)
Les problèmes de connexion sont très courants, en particulier à la rentrée lorsque les utilisateurs essayent de se connecter pour la première fois. Un problème de connexion peut avoir de multiples origines : pour le résoudre, cherchez systématiquement à connaître le message d'erreur affiché lors de la tentative de connexion de l'utilisateur. Cette liste, non exhaustive, vous donnera les indications nécessaires pour régler les problèmes de connexion au Client PRONOTE - si votre problème de connexion concerne les Espaces web, cliquez ici.
"Connexion interdite"
Les modes Enseignant et/ou Vie scolaire ne sont pas activés ; le mode de connexion désigné n'a pas été attribué à l'utilisateur.
Pour activer :
- le mode Vie scolaire, rendez-vous dans l'affichage Ressources > Personnels >
Profils d'autorisations ; - le mode Enseignant, rendez-vous l'affichage Ressources > Professeurs > Profils d'autorisations.
Pour vérifier les modes de connexion attribués aux personnels, rendez-vous dans l'affichage Ressources > Personnels > 
Liste.
Liste.Si ce message s'affiche pour un accompagnant, il ne s'agit pas d'une erreur : les utilisateurs identifiés comme accompagnants dans la base PRONOTE n'ont pas accès au Client. Ils se connectent exclusivement à l'Espace Accompagnants depuis un navigateur web.
"Accès à la base impossible"
Le problème peut avoir plusieurs origines :
- erreur humaine : identifiant ou mot de passe erroné, mauvais mode de connexion sélectionné (un utilisateur du mode Administratif qui a sélectionné le mode Enseignant, par exemple).
- erreur de paramétrage : le mode de connexion désigné n'a pas été attribué à l'utilisateur.
"Connexion impossible"
Votre licence prévoit un nombre limité de connexion simultanées en mode administratif (par défaut, 4 connexions) ; il existe plusieurs solutions pour contourner ce problème.
"Connexion impossible - Erreur n° 10053 / 10060 / 10061"
L'erreur 10053 indique une perte de connexion entre les Clients et le Serveur (un peu comme si l'on débranchait le câble les reliant). Le problème est probablement lié aux performances de votre réseau.
Les erreurs 10060 et 10061 peuvent indiquer plusieurs anomalies :
- le port TCP 49300 est fermé sur la machine ou bloqué par le pare-feu,
- les paramètres de connexion ne sont pas corrects (URL + port),
- le serveur PRONOTE n'est pas en service,
- le réseau, ou la connexion au réseau, est indisponible.
Quel que soit le cas, vous pouvez cliquer sur le bouton Diagnostiquer... afin de le transmettre à notre service d'assistance.
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