PRONOTE - Que signifie ce message d'erreur ? (connexion aux Espaces web)

Que signifie ce message d'erreur ? (connexion aux Espaces web)

Les probl�mes de connexion sont tr�s courants, en particulier � la rentr�e lorsque les utilisateurs essayent de se connecter pour la premi�re fois. Un probl�me de connexion peut avoir de multiples origines : pour le r�soudre, cherchez syst�matiquement � conna�tre le message d'erreur affich� lors de la tentative de connexion de l'utilisateur.

Cette liste, non exhaustive, vous donnera les indications n�cessaires pour r�gler les probl�mes de connexion aux Espaces web - si votre probl�me de connexion concerne le Client, cliquez ici.

"HTTP Error 503"

Le serveur PRONOTE.net n'est pas publi� ; pour le publier, connectez-vous � la console d'h�bergement.

"Le site n'est pas disponible"

Les Espaces web ne sont pas publi�s ; pour les publier, rendez-vous sur la page d'accueil de votre Client PRONOTE.

"Vous n'avez pas acc�s � l'Espace [...]"

Les acc�s aux Espaces web ne sont pas activ�s ; si l'utilisateur est :

un responsable, activez son acc�s depuis l'affichage Ressources > Responsables > Fiche de renseignements ;
un personnel de vie scolaire, activez son acc�s depuis l'affichage Ressources > Personnels > Profils d'autorisations ;
un enseignant, activez son acc�s depuis l'affichage Ressources > Professeurs > Profils d'autorisations.

"Ce site est inaccessible" ; "D�sol�, impossible d'acc�der � cette page" ; "Hum, nous ne parvenons pas � trouver ce site" ....

L'adresse de connexion communiqu�e aux utilisateurs est erron�e ; pour la v�rifier, rendez-vous dans le menu Param�tres > �tablissement > Identit�.

"Votre identifiant ou votre mot de passe est incorrect"

Le probl�me a pour origine une erreur humaine (mot de passe ou identifiant erron�, connexion � l'Espace d'un autre �tablissement, etc...) ; pour aider les utilisateurs � r�soudre leur probl�me, redirigez-les vers leurs bases de connaissances respectives :

"Identification impossible"

Les donn�es d'authentification renseign�es dans l'ENT ne correspondent pas aux donn�es renseign�es dans PRONOTE ; pour mettre ces donn�es en relation, rendez-vous dans l'affichage Communication > Gestion des identit�s > R�solution des �checs d'interconnexion.

Pour que vous puissiez intervenir, l'utilisateur qui rencontre ce probl�me doit renseigner le formulaire du message d'erreur, puis cliquer sur le bouton Envoyer.

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