Base de connaissances PRONOTE-
Que signifie ce message d'erreur ? (connexion aux Espaces web)
Les problèmes de connexion sont très courants, en particulier à la rentrée lorsque les utilisateurs essayent de se connecter pour la première fois. Un problème de connexion peut avoir de multiples origines : pour le résoudre, cherchez systématiquement à connaître le message d'erreur affiché lors de la tentative de connexion de l'utilisateur.
Cette liste, non exhaustive, vous donnera les indications nécessaires pour régler les problèmes de connexion aux Espaces web - si votre problème de connexion concerne le Client, cliquez ici.
Cette liste, non exhaustive, vous donnera les indications nécessaires pour régler les problèmes de connexion aux Espaces web - si votre problème de connexion concerne le Client, cliquez ici.
"HTTP Error 503"
Le serveur PRONOTE.net n'est pas publié ; pour le publier, connectez-vous à la console d'hébergement.
"Le site n'est pas disponible"
Les Espaces web ne sont pas publiés ; pour les publier, rendez-vous sur la page d'accueil de votre Client PRONOTE.
"Vous n'avez pas accès à l'Espace [...]"
Les accès aux Espaces web ne sont pas activés ; si l'utilisateur est :
- un responsable, activez son accès depuis l'affichage Ressources > Responsables >
Fiche de renseignements ; - un personnel de vie scolaire, activez son accès depuis l'affichage Ressources > Personnels >
Profils d'autorisations ; - un enseignant, activez son accès depuis l'affichage Ressources > Professeurs > Profils d'autorisations.
"Ce site est inaccessible" ; "Désolé, impossible d'accéder à cette page" ; "Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site" ....
L'adresse de connexion communiquée aux utilisateurs est erronée ; pour la vérifier, rendez-vous dans le menu Paramètres > Établissement > Identité.
"Votre identifiant ou votre mot de passe est incorrect"
Le problème a pour origine une erreur humaine (mot de passe ou identifiant erroné, connexion à l'Espace d'un autre établissement, etc...) ; pour aider les utilisateurs à résoudre leur problème, redirigez-les vers leurs bases de connaissances respectives :
- Espace Professeurs :
https://docs.index-education.com/docs_fr/fr-pronote-support-fiche-129-5306-un-message-d-erreur-votre-identifiant-ou-votre-mot-de-passe-est-incorrect-s-affiche-quand-j-essaye-de-me-connecter-que-dois-je-verifier.php - Espace Vie scolaire :
https://docs.index-education.com/docs_fr/fr-pronote-support-fiche-1475-5310-un-message-d-erreur-votre-identifiant-ou-votre-mot-de-passe-est-incorrect-s-affiche-quand-j-essaye-de-me-connecter-que-dois-je-verifier.php - Espace Parents :
https://docsadmin.index-education.com/docs_fr/fr-pronote-support-fiche-736-5237-un-message-d-erreur-votre-identifiant-ou-votre-mot-de-passe-est-incorrect-s-affiche-quand-j-essaye-de-me-connecter-que-dois-je-verifier.php - Espace Accompagnants :
https://docs.index-education.com/docs_fr/fr-pronote-support-fiche-953-5309-un-message-d-erreur-votre-identifiant-ou-votre-mot-de-passe-est-incorrect-s-affiche-quand-j-essaye-de-me-connecter-que-dois-je-verifier.php - Espace Élèves :
https://docs.index-education.com/docs_fr/fr-pronote-support-fiche-934-5311-un-message-d-erreur-votre-identifiant-ou-votre-mot-de-passe-est-incorrect-s-affiche-quand-j-essaye-de-me-connecter-que-dois-je-verifier.php
"Identification impossible"
Les données d'authentification renseignées dans l'ENT ne correspondent pas aux données renseignées dans PRONOTE ; pour mettre ces données en relation, rendez-vous dans l'affichage Communication > Gestion des identités >
Résolution des échecs d'interconnexion.Pour que vous puissiez intervenir, l'utilisateur qui rencontre ce problème doit renseigner le formulaire du message d'erreur, puis cliquer sur le bouton Envoyer.
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