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  Comment faire quand un utilisateur a oublié son mot de passe PRONOTE ou son code PIN ?

Option n°1 : autoriser la récupération automatique des données

Afin de permettre aux utilisateurs de réinitialiser de manière autonome leur mot de passe ou leur code PIN, vous pouvez autoriser la réinitialisation du code PIN (possible pour tous) et  la récupération par e-mail des mots de passe oubliés (possible uniquement pour les élèves, les responsables et les maîtres de stage) dans le menu Paramètres > Options générales > Sécurisation des comptes. Dans les deux cas (mot de passe et code PIN), il est nécessaire que l'adresse e-mail de l'utilisateur soit correctement renseignée dans PRONOTE.

Option n°2 : autoriser les enseignants / les responsables à réinitialiser les mots de passe des élèves

Dans l'affichage Ressources > Professeurs > Profils d'autorisations, l'autorisation Élèves > Réinitialiser les mots de passe des élèves autorise les professeurs à réinitialiser les mots de passe de ses élèves.

Dans l'affichage Espaces web > Parents > Paramètres de l'espace Parents, il est possible de cocher Autoriser la modification du mot de passe sur la page Compte enfant.

Option n°3 : réinitialiser manuellement un mot de passe ou un code PIN

Seul un superadministrateur peut lancer les commandes suivantes. 

• Pour un professeur :
  Rendez-vous dans l'affichage Ressources > Professeurs > Liste. Sélectionnez le professeur, faites un clic droit et choisissez  Modifier la sélection > Mot de passe et code PIN > Réinitialiser le mot de passe / Générer un nouveau code PIN.
  
  
• Pour un personnel qui se connecte en Mode vie scolaire :
  Rendez-vous dans l'affichage Ressources > Personnels > Liste. Sélectionnez l'utilisateur, faites un clic droit et choisissez Modifier la sélection > Mot de passe et code PIN > Réinitialiser le mot de passe / Générer un nouveau code PIN.
  
  
• Pour un personnel qui se connecte en Mode administratif :
  Rendez-vous dans le menu Fichier > Administration des utilisateurs, puis, dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur l'affichage Utilisateurs.
  Pour réinitialiser le mot de passe, sélectionnez l'utilisateur dans la liste et double-cliquez directement dans la colonne Mot de passe pour en saisir un nouveau manuellement. L'utilisateur devra le personnaliser lors de sa prochaine connexion.
  Pour réinitialiser le code PIN, sélectionnez l'utilisateur, faites un clic droit et choisissez Générer un nouveau code PIN.
  
  
• Pour un élève :
  Rendez-vous dans l'affichage Ressources > Élèves > Liste. Sélectionnez l'élève, faites un clic droit et choisissez Modifier le mot de passe et le code PIN (Espace Élèves) > Réinitialiser le mot de passe / Générer un nouveau code PIN.
  
  
• Pour un responsable :
  Rendez-vous dans l'affichage Ressources > Responsables > Fiche de renseignements. Sélectionnez le responsable, faites un clic droit et choisissez Modifier la sélection > Mot de passe et code PIN > Réinitialiser le mot de passe / Générer un nouveau code PIN.
  
  
• Pour un maître de stage :
  Rendez-vous dans l'affichage Stages > Maîtres de stage > Liste. Sélectionnez le maître de stage, faites un clic droit et choisissez Modifier > Mot de passe et code PIN > Réinitialiser le mot de passe / Générer un nouveau code PIN.
  
  
• Pour un inspecteur :
  Rendez-vous dans l'affichage Ressources > Inspecteurs > Liste. Sélectionnez l'inspecteur, faites un clic droit et choisissez Modifier la sélection > Mot de passe et code PIN (Espace Académie) > Réinitialiser le mot de passe / Générer un nouveau code PIN.

Dans tous les cas, il est ensuite nécessaire de communiquer les informations de connexion :

• le mot de passe peut être transmis via le modèle de document ou de SMS Connexion, comme en début d'année ;
• pour le code PIN, une fenêtre s'affiche et vous propose plusieurs solutions (copier, envoyer par e-mail, générer un PDF pour imprimer).