Base de connaissances PRONOTE-
Comment accélérer le traitement de ma demande auprès du service Assistance ?
Afin de répondre rapidement à chaque demande, de répondre à toutes les demandes en " période rouge " (rentrée, etc.) et d'authentifier la source des demandes, veuillez suivre ces modalités pour joindre le service d'assistance.
- Toutes vos demandes devront désormais être initiées depuis un formulaire unique accessible via le menu Assistance du logiciel. Ainsi le technicien disposera sans attendre des informations relatives à votre configuration et, si vous l'y autorisez, un accès direct à votre base de données.
- Un numéro de ticket sera systématiquement associé à votre demande et permettra ainsi d'assurer un suivi efficace du dossier même si vous contactez plusieurs fois le service d'assistance pour le même problème.
- Le technicien en charge de votre demande vous répondra par e-mail ou par téléphone en fonction de la nature de la demande. Rien ne change : comme c'est le cas depuis plus de 30 ans, son objectif sera de résoudre au plus vite votre problème.
- En cas d'impossibilité de vous connecter au logiciel, un formulaire exhaustif restera disponible sur notre site internet. Munissez-vous d'une facture récente pour disposer de toutes les informations nécessaires à votre identification.
En tant qu'utilisateur, vous pouvez également nous aider à vous aider !
- Cherchez d'abord dans la base de connaissances si la réponse à votre question y figure. Nous travaillons à améliorer le moteur de recherche. La recherche via le sommaire et la consultation des modes d'emploi est souvent efficace.
- Dans le formulaire de demande d'assistance, donnez si possible tous les détails pour que le technicien en charge de votre demande puisse comprendre le problème et le reproduire :
- les ressources concernées, avec a minima le nom, le prénom et la catégorie de ressources (enseignant ? élève ? classe ? etc.) ;
- l'interface concernée (Client PRONOTE ? Espaces web ? application mobile ?) ;
- le nom de l'affichage concerné, le cas échéant - pour vérifier celui-ci, passez votre souris sur l'icône correspondante ;
- une description précise du problème rencontré, avec le message d'erreur affiché le cas échéant ;
- les opérations déjà entreprises pour résoudre le problème, le cas échéant.
- N'hésitez pas à laisser un mot d'encouragement ou à remercier la personne qui vous a aidé !
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