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Comment accélérer le traitement de ma demande auprès du service Assistance ?
Le service Assistance s'engage à vous répondre dans un délai très court (en général, moins de 24h aux horaires ouvrés). Pour éviter que ce délai n'augmente en période de très forte affluence, aidez-nous à vous aider ! Décrivez votre problème de façon détaillée, précise et concise... en prenant quelques minutes supplémentaires pour la rédaction de votre message, vous obtiendrez une réponse plus complète, plus rapidement.
Dans votre message, indiquez notamment :
- les ressources concernées, avec a minima le nom, le prénom et la catégorie de ressources (enseignant ? élève ? classe ? etc.) ;
- l'interface concernée (Client PRONOTE ? Espaces web ? application mobile ?) ;
- le nom de l'affichage concerné, le cas échéant - pour vérifier celui-ci, passez votre souris sur l'icône correspondante ;
- une description précise du problème rencontré, avec le message d'erreur affiché le cas échéant ;
- les opérations déjà entreprises pour résoudre le problème, le cas échéant.
En contactant le service Assistance par e-mail depuis votre logiciel, vous pouvez nous faire parvenir un accès temporaire à votre base - nécessaire pour la résolution de la plupart des problèmes rencontrés. Privilégiez toujours ce mode de contact, plus efficace que le formulaire à saisir sur le site internet d'Index Éducation.
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