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  Les utilisateurs ne parviennent pas à se connecter. Comment faire ?

Possibilité n°1 : problème de connexion à l'ENEJ

L'utilisateur se connecte avec ÉduConnect

Si le message d'erreur n'est pas sur une page ENEJ, le problème est lié à ÉduConnect.

Si l'utilisateur reçoit un des deux messages d'erreur suivants sur l'interface de l'ENEJ :

• Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d'identité
• Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide
  
  
  
  

Il faut tout d'abord vérifier que l'utilisateur est bien présent dans l'annuaire ENEJ en allant dans Pilotage > Utilisateurs.




S'il n'est pas présent dans l'annuaire, il faut attendre la synchronisation du nouveau fichier AAF pour qu'il soit ajouté.
S'il est bien présent dans l'annuaire, c'est qu'il peut y avoir une erreur sur le compte ENEJ : contactez votre service support ENEJ.

L'utilisateur se connecte avec ARENA

Si le message d'erreur n'est pas sur une page ENEJ, le problème est lié à ARENA. 

Si l'utilisateur ARENA reçoit le message d'erreur Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d'identité sur l'interface de l'ENEJ, il faut tout d'abord vérifier que l'utilisateur est bien présent dans l'annuaire ENEJ en allant dans Pilotage > Utilisateurs.




S'il est bien présent dans l'annuaire, c'est qu'il peut y avoir une erreur sur le compte ENEJ : contactez le support de l'Académie.

Possibilité n°2 : problème de connexion à PRONOTE depuis l'ENEJ

• Le message L'accès à l'ENT ne semble pas être opérationnel est affiché pour tous les utilisateurs.
  
  
  
  Il faut vérifier la configuration de la délégation d'authentification dans PRONOTE en allant sur votre console d'hébergement. Reportez-vous au document Configuration de PRONOTE pour l'ENEJ.
  
  Si la configuration de la délégation d'authentification est correcte, mais que l'accès à PRONOTE ne fonctionne pas, il peut y avoir une erreur sur l'ENEJ : contactez votre service support ENEJ.
  
  
• Le message Vous n'avez pas accès à l'Espace xxx. Contactez l'établissement afin qu'il mette à jour vos autorisations est affiché pour un utilisateur.
  
  
  
  Ce message peut être présenté dans plusieurs cas de figure :
  • Aucun profil n'est associé au compte de l'utilisateur dans PRONOTE : il faut créer l'utilisateur dans PRONOTE.
  • Un mauvais profil est associé à l'utilisateur dans PRONOTE : il faut vérifier l'association et effectuer le changement de profil dans PRONOTE. Vous pouvez vous reporter à la documentation : https://docs.index-education.com/docs_fr/fr-pronote-support-fiche-445-1765-creer-les-personnels.php
  
  Si le problème persiste après que vous avez réalisé l'affectation, contactez le support PRONOTE.

• Le message Nous n'avons pas réussi à vous identifier sur votre Espace PRONOTE est affiché à un utilisateur.
  
  
  
  Ce message peut être présenté dans plusieurs cas de figure :
  • L'identifiant CAS associé à l'utilisateur n'est pas le bon : il faut supprimer l'identifiant CAS de l'utilisateur dans PRONOTE en allant dans l'affichage Communication > Gestion des identités > Résolution des échecs d'interconnexion.
  • Les données d'identification, tels que les nom, prénom et date de naissance, ne correspondent pas entre PRONOTE et l'ENEJ : il faut identifier l'erreur et la corriger dans PRONOTE en allant dans l'affichage Communication > Gestion des identités > Résolution des échecs d'interconnexion.
  
  Si le problème n'est pas résolu par ces deux solutions, contactez le support PRONOTE.

• Le message Le site n'est pas disponible. L'Espace auquel vous voulez accéder n'est pas publié par l'établissement est affiché à toute une catégorie d'utilisateur.
  
  
  
  L'espace de l'utilisateur n'est pas publié sur PRONOTE. L'administrateur PRONOTE doit publier l'Espace concerné.