Base de connaissances ENEJ-
Les utilisateurs ne parviennent pas à se connecter, comment faire ?
L'utilisateur rencontre un problème de connexion à l'ENEJ
L'utilisateur se connecte avec EDUCONNECT :
Si le message d'erreur n'est pas sur une page ENEJ, le problème est lié à EduConnect.
Si l'utilisateur reçoit un des deux messages d'erreur suivant sur l'interface de l'ENEJ :
- " Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d'identité. "
- " Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide ".
Si il est bien présent dans l'annuaire, c'est qu'il peut y avoir une erreur sur le compte ENEJ => Contactez votre service support ENEJ
L'utilisateur se connecte avec ARENA :
Si le message d'erreur n'est pas sur une page ENEJ, le problème est lié à ARENA.
Si l'utilisateur Arena reçoit le message d'erreur sur l'interface de l'ENEJ " Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d'identité. " : Il faut tout d'abord vérifier que l'utilisateur est bien présent dans l'annuaire ENEJ en allant dans l'affichage " Pilotage > Gestion des utilisateurs ".
S'il est bien présent dans l'annuaire, c'est qu'il peut y avoir une erreur sur le compte ENEJ => Contactez le support de l'Académie
L'utilisateur rencontre un problème de connexion à PRONOTE depuis l'ENEJ
Le message " L'accès à l'ENT ne semble pas être opérationnel. " est affiché pour tous les utilisateurs.
Il faut vérifier la configuration de la délégation d'authentification dans PRONOTE en allant sur votre console d'hébergement => Reportez-vous au document " Configuration de PRONOTE pour l'ENEJ "
Si la configuration de la délégation d'authentification est correcte mais que l'accès à PRONOTE ne fonctionne pas, il peut y avoir une erreur sur l'ENEJ => Contactez votre service support ENEJ
Le message " Vous n'avez pas accès à l'espace xxx. Contactez l'établissement afin qu'il mette à jour vos autorisations. " est affiché pour un utilisateur.
Ce message peut être présenté dans plusieurs cas de figure :
- Aucun profil n'est associé au compte de l'utilisateur dans PRONOTE => Il faut créer l'utilisateur dans PRONOTE.
- Un mauvais profil est associé à l'utilisateur dans PRONOTE => Il faut vérifier l'association et effecteur le changement de profil dans PRONOTE. Vous pouvez vous reporter à la documentation : https://docs.index-education.com/docs_fr/fr-pronote-support-fiche-445-1765-creer-les-personnels.php
Si le problème persiste après que vous ayez réalisé l'affectation : Contactez le support PRONOTE.
Le message " Nous n'avons pas réussi à vous identifier sur votre Espace Pronote " est affiché à un utilisateur.
Ce message peut être présenté dans plusieurs cas de figure :
- L'identifiant CAS associé à l'utilisateur n'est pas le bon => Il faut supprimer l'identifiant CAS de l'utilisateur dans PRONOTE en allant dans l'affichage " Communication > Gestion des identités > Résolutions des échecs d'interconnexion. "
- Les données d'identification, tels que les nom, prénom et date de naissance, ne correspondent pas entre PRONOTE et l'ENEJ => Il faut identifier l'erreur et la corriger dans PRONOTE en allant dans l'affichage " Communication > Gestion des identités > Résolutions des échecs d'interconnexion ".
Si le problème n'est pas résolu par ces deux solutions => Contactez le support PRONOTE.
Le message " Le site n'est pas disponible. L'espace auquel vous voulez accéder n'est pas publié par l'établissement " est affiché à toute une catégorie d'utilisateur.
L'espace de l'utilisateur n'est pas publié sur PRONOTE => L'administrateur PRONOTE doit publier l'espace concerné.