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  Que faire si un utilisateur n'accède pas au module PRONOTE depuis son ENEJ ?

Cas 1 : le problème est généralisé à tous les utilisateurs

Le message d'erreur indique alors "L'accès à l'ENT ne semble pas être opérationnel".

Un administrateur de l'établissement ayant accès à la console d'hébergement de PRONOTE doit vérifier la configuration de la délégation d'authentification. 

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Cas 2 : le problème est généralisé à toute une catégorie d'utilisateurs

Le message d'erreur indique alors "Le site n'est pas disponible. L'Espace auquel vous voulez accéder n'est pas publié par l'établissement".

Un administrateur de l'établissement ayant accès au Client lourd PRONOTE doit publier l'Espace concerné dans le module Espaces Web > Paramètres communs.

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Cas 3 : le problème est spécifique à un utilisateur

Deux messages d'erreurs peuvent être affichés :

• "Vous n'avez pas accès à l'Espace xxx. Contactez l'établissement afin qu'il mette à jour vos autorisations" : sur PRONOTE, aucun profil ou le mauvais profil a été associé à l'utilisateur. Un administrateur de l'établissement ayant accès au Client lourd PRONOTE doit vérifier et modifier l'association au profil. Vous pouvez vous référer à cette documentation.
• "Nous n'avons pas réussi à vous identifier sur votre Espace PRONOTE" : il y a un problème de correspondance entre l'utilisateur ENEJ et l'utilisateur PRONOTE. Cela peut être dû à un mauvais identifiant CAS associé à l'utilisateur ou à une incompatibilité au niveau de son nom, prénom ou date de naissance. Un administrateur de l'établissement ayant accès au Client lourd PRONOTE doit corriger ces incompatibilité dans le module Communication > Gestion des identités > Résolution des échecs d'interconnexion.

Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez notre support ENEJ.