Guida online PRONOTE CAMPUS-
Come accelerare il trattamento della mia richiesta presso il servizio di Assistenza?
Prima di contattare l'assistenza: cercate le informazioni desiderate nella guida online
Anche come utente potete aiutarci a aiutarvi! Cercate prima nella guida online se la risposta alla vostra domanda è già presente. Stiamo lavorando per migliorare il motore di ricerca. Non esitate a consultare l'indice: spesso la soluzione è già disponibile.
Invio di una richiesta: un modulo unico
Tutte le vostre richieste dovranno ora essere inviate tramite un modulo unico accessibile dal menu Assistenza del software.
Grazie a questo sistema:
- Il tecnico avrà immediatamente tutte le informazioni relative alla vostra configurazione
- Se lo autorizzate, potrà accedere direttamente e temporaneamente alla vostra base dati con i vostri diritti o quelli dell'utente interessato. Vi risponderà direttamente mantenendo il filo della conversazione. L'accesso alla base è riservato al personale autorizzato di Index Education ed è automaticamente revocato alla scadenza o in qualsiasi momento tramite il comando Revoca gli accessi temporanei.
Un numero di ticket sarà sempre associato alla vostra richiesta. In questo modo sarà possibile garantire un monitoraggio efficace del caso anche se contattate più volte l'assistenza per lo stesso problema.
Il tecnico incaricato vi risponderà via e-mail o telefono a seconda della natura della richiesta. Nulla cambia: come avviene da oltre 30 anni, l'obiettivo resta risolvere il vostro problema nel più breve tempo possibile.
Se non potete accedere al software
Un form completo è disponibile sul nostro sito internet in fondo alla pagina. Tenete a disposizione una fattura recente per fornire tutte le informazioni necessarie alla vostra identificazione.
Nel modulo di richiesta di assistenza, fornite, se possibile, tutti i dettagli utili affinché il tecnico possa comprendere il problema e riprodurlo:
- le risorse coinvolte: nome, cognome e tipo di risorsa (docente / studente / corso / ecc.),
- interfaccia interessata: Client PRONOTE Campus, Aree web, app,
- il nome della visualizzazione interessata, indicandola con precisione. Per verificarla, fate clic destro sull'icona per visualizzare il nome corrispondente,
- una descrizione precisa del problema riscontrato, con eventuale messaggio di errore visualizzato,
- le operazioni già effettuate per risolvere il problema, se presenti.
Importante per aggiungere uno screenshot al modulo:
- fate lo screenshot PRIMA di aprire la finestra di assistenza, altrimenti la casella Allega la cattura schermo resterà disattivata e l'immagine non potrà essere aggiunta,
- utilizzate il comano rapido Ctrl + C poi Ctrl + V per copiare l'immagine,
- spuntare l'opzione Allega la cattura schermo per incollarla nel form.
Non esitate a lasciare un messaggio di incoraggiamento o a ringraziare chi vi ha assistito!
Questo contenuto è stato utile ?
Ci dispiace. Potreste spiegarci cosa non ha funzionato
Non avete trovato risposte alla vostra domanda?
Contattate l'assistenza