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Rendez-vous dans l'affichage Communication > SMS > Modèles.
Cliquez sur la ligne de création, saisissez un libellé et validez avec la touche Entrée de votre clavier.
Dans la fenêtre Catégories qui s'affiche, choisissez le destinataire potentiel et le contexte d'envoi (les variables disponibles dépendent de la catégorie choisie), puis cliquez sur Valider.
Saisissez à droite le message et utilisez le bouton Insérer pour insérer des variables qui seront remplacées par le texte adéquat lors de l'envoi.

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