Base de connaissances HYPERPLANNING-
Comment accélérer le traitement de ma demande auprès du service Assistance ?
Afin de répondre rapidement à chaque demande, de répondre à toutes les demandes en " période rouge " (rentrée, etc.) et d'authentifier la source des demandes, veuillez suivre ces modalités pour joindre le service d'assistance.
- Toutes vos demandes devront désormais être initiées depuis un formulaire unique accessible via le menu Assistance du logiciel. Ainsi le technicien disposera sans attendre des informations relatives à votre configuration et, si vous l'y autorisez, un accès direct à votre base de données.
- Un numéro de ticket sera systématiquement associé à votre demande et permettra ainsi d'assurer un suivi efficace du dossier même si vous contactez plusieurs fois le service d'assistance pour le même problème.
- Le technicien en charge de votre demande vous répondra par e-mail ou par téléphone en fonction de la nature de la demande. Rien ne change : comme c'est le cas depuis plus de 30 ans, son objectif sera de résoudre au plus vite votre problème.
- En cas d'impossibilité de vous connecter au logiciel, un formulaire exhaustif restera disponible sur notre site internet. Munissez-vous d'une facture récente pour disposer de toutes les informations nécessaires à votre identification.
En tant qu'utilisateur, vous pouvez également nous aider à vous aider !
- Cherchez d'abord dans la base de connaissances si la réponse à votre question y figure. Nous travaillons à améliorer le moteur de recherche. La recherche via le sommaire et la consultation des modes d'emploi est souvent efficace.
- Dans le formulaire de demande d'assistance, donnez si possible tous les détails pour que le technicien en charge de votre demande puisse comprendre le problème et le reproduire :
- les ressources concernées, avec a minima le nom, le prénom et la catégorie de ressources (enseignant / étudiant / promotion / etc.),
- l'interface concernée (Client HYPERPLANNING / Espaces web / application mobile),
- le nom de l'affichage concerné, en donnant le nom du module, de l'onglet et de l'affichage. Pour vérifier ce dernier, faites un clic droit sur l'onglet concerné pour visualiser le nom de l'icône correspondante (Assiduité > Saisie > Feuille d'appel dans l'exemple ci-dessous).
- une description précise du problème rencontré, avec le message d'erreur affiché le cas échéant,
- les opérations déjà entreprises pour résoudre le problème, le cas échéant.
- N'hésitez pas à laisser un mot d'encouragement ou à remercier la personne qui vous a aidé !
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