Base de connaissances HYPERPLANNING
-
Comment accélérer le traitement de ma demande auprès du service Assistance ?
Avant de contacter l'assistance : vérifiez la base de connaissances
En tant qu'utilisateur, vous pouvez également nous aider à vous aider ! Cherchez d'abord dans la base de connaissances si la réponse à votre question y figure. Nous travaillons à améliorer le moteur de recherche. N'hésitez pas à chercher via le sommaire. Souvent, la solution s'y trouve déjà.
Soumettre une demande : un formulaire unique
Toutes vos demandes devront désormais être initiées depuis un formulaire unique accessible via le menu Assistance du logiciel.
Grâce à cela :
- le technicien disposera immédiatement des informations relatives à votre configuration
- et, si vous l'y autorisez, il pourra accéder directement et temporairement à votre base de données avec vos droits ou ceux de l'utilisateur concerné. Il vous répondra directement en conservant le fil de discussion. L'accès à la base est réservés aux personnels habilités d'Index Éducation et est automatiquement révoqué à l'échéance, ou à tout moment via la commande Révoquer des accès temporaires.
Un numéro de ticket sera systématiquement associé à votre demande. Il permettra ainsi d'assurer un suivi efficace du dossier même si vous contactez plusieurs fois le service d'assistance pour le même problème.
Le technicien en charge de votre demande vous répondra par e-mail ou par téléphone en fonction de la nature de la demande. Rien ne change : comme c'est le cas depuis plus de 30 ans, son objectif sera de résoudre au plus vite votre problème.
Si vous ne pouvez pas accéder au logiciel
Un formulaire exhaustif restera disponible sur notre site internet en bas de page. Munissez-vous d'une facture récente pour disposer de toutes les informations nécessaires à votre identification.
Dans le formulaire de demande d'assistance, donnez si possible tous les détails pour que le technicien en charge de votre demande puisse comprendre le problème et le reproduire :
- les ressources concernées : nom, prénom et la catégorie de ressources (enseignant / étudiant / promotion / etc.),
- l'interface concernée : Client HYPERPLANNING, Espaces web, application mobile,
- le nom de l'affichage concerné, en donnant le nom du module, de l'onglet et de l'affichage. Pour vérifier ce dernier, faites un clic droit sur l'onglet en question pour visualiser le nom de l'icône correspondante,
- une description précise du problème rencontré, avec le message d'erreur affiché le cas échéant,
- les opérations déjà entreprises pour résoudre le problème, le cas échéant.
Important pour ajouter une capture d'écran au formulaire :
- faites la capture AVANT d'ouvrir la fenêtre d'assistance, sinon la case Joindre la capture d'écran restera grisée et la capture ne pourra pas être ajoutée,
- utilisez le raccourci Ctrl + C puis Ctrl + V pour copier l'image,
- cocher la case Joindre la capture d'écran pour la coller dans le formulaire.
N'hésitez pas à laisser un mot d'encouragement ou à remercier la personne qui vous a aidé !
Ce contenu vous a été utile ?
Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous dire pourquoi ?
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Contactez notre assistance