• 

  Je ne parviens pas à me connecter. Comment faire ?

Possibilité n°1 : je rencontre un problème de connexion à l'ENEJ

Si le message d'erreur n'est pas sur une page ENEJ, le problème est lié à ARENA. Vous pouvez contacter le support de l'académie.

Si vous avez reçu le message d'erreur Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d'identité sur l'interface de l'ENEJ, vous devez contacter votre service support ENEJ en vous rapprochant de l'établissement.

Possibilité n°2 : je rencontre un problème de connexion à PRONOTE en direct

Le message L'accès à l'ENT ne semble pas être opérationnel est affiché : l'établissement n'a pas ouvert l'Espace PRONOTE.

Le message Vous n'avez pas accès à l'Espace xxx. Contactez l'établissement afin qu'il mette à jour vos autorisations est affiché : il faut contacter le service support en vous rapprochant de l'établissement.

Le message Nous n'avons pas réussi à vous identifier sur votre Espace PRONOTE est affiché : il faut contacter le service support en vous rapprochant de l'établissement.

Le message Le site n'est pas disponible. L'Espace auquel vous voulez accéder n'est pas publié par l'établissement est affiché : il faut contacter le service support en vous rapprochant de l'établissement.