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Que faire si un utilisateur n'arrive pas à se connecter à l'ENEJ ?
Un problème de connexion à l'ENEJ peut avoir différentes origines, qu'il faut identifier pour proposer une solution.
Cas 1 : l'utilisateur se connecte avec EduConnect (élève ou responsable)
- si le message d'erreur affiché est sur une page EduConnect, il s'agit d'un problème en externe qui ne peut pas être traité sur l'ENEJ.
- si le message d'erreur affiché est sur une page ENEJ, il faut vérifier que l'utilisateur est bien présent dans l'annuaire de l'ENEJ en vous rendant dans le module Pilotage > Utilisateurs.
S'il n'est pas présent dans l'annuaire, vérifiez qu'il a bien été renseigné dans l'AAF, puis attendez la synchronisation du nouveau fichier AAF (automatique tous les matins) pour qu'il soit ajouté dans l'ENEJ.
S'il est présent dans l'annuaire, c'est qu'il peut y avoir une erreur sur le compte de l'ENEJ. Contactez notre service support.
Cas 2 : l'utilisateur se connecte avec Arena (personnel de l'Education Nationale)
- si le message d'erreur affiché est sur une page Arena, il s'agit d'un problème en externe qui ne peut pas être traité sur l'ENEJ.
- si le message d'erreur affiché est sur une page ENEJ, il faut vérifier que l'utilisateur est bien présent dans l'annuaire de l'ENEJ en vous rendant dans le module Pilotage > Utilisateurs.
S'il n'est pas présent dans l'annuaire, vérifiez qu'il a bien été renseigné dans l'AAF, puis attendez la synchronisation du nouveau fichier AAF (automatique tous les matins) pour qu'il soit ajouté dans l'ENEJ.
S'il est présent dans l'annuaire, c'est qu'il peut y avoir une erreur sur le compte de l'ENEJ. Contactez le service support de votre Académie.
Cas 3 : l'utilisateur se connecte avec un accès direct à l'ENEJ
- l'accès de l'utilisateur peut être désactivé. Vérifiez-le depuis le module Pilotage > Utilisateurs : la colonne Statut doit afficher Actif pour cet utilisateur. Si cela n'est pas le cas, cochez l'utilisateur puis cliquez sur le bouton Actions > Activer.
- l'utilisateur peut avoir renseigné un mauvais identifiant ou de mot de passe. Vérifiez que ses informations correspondent bien à celles que vous avez dans l'annuaire de l'ENEJ. Vous pouvez, si besoin, réinitialiser son mot de passe depuis le module Pilotage > Utilisateurs : cochez l'utilisateur concerné puis cliquez sur le bouton Actions > Régénérer le mot de passe.
Remarque
Vous ne verrez pas le mot de passe de l'utilisateur s'il l'a modifié depuis son compte.
Si le problème persiste, contactez notre service support.
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