Guida online HYPERPLANNING-
Come accelerare il trattamento della mia richiesta presso il servizio di Assistenza?
Per rispondere rapidamente a ogni richiesta, gestire tutte le richieste durante i periodi intensi (ad esempio, l'inizio dell'anno scolastico) e autenticare la fonte delle richieste, vi chiediamo di seguire queste modalità per contattare il servizio di assistenza.
- Tutte le vostre richieste dovranno essere avviate tramite un modulo unico accessibile dal menu Assistenza del software. In questo modo, il tecnico avrà immediatamente tutte le informazioni relative alla vostra configurazione e, se lo autorizzate, un accesso diretto alla vostra base di dati.
- Un numero di ticket sarà automaticamente associato alla vostra richiesta permettendo così di garantire un efficace monitoraggio del caso anche se contattate più volte il servizio di assistenza per lo stesso problema.
- Il tecnico responsabile della vostra richiesta vi risponderà via e-mail o per telefono, a seconda della natura della richiesta. Nulla cambia: come da oltre 30 anni, l'obiettivo sarà risolvere il vostro problema il più velocemente possibile.
- Nel caso in cui non riusciate a connettervi al software, un modulo dettagliato sarà comunque disponibile sul nostro sito. Assicuratevi di avere una fattura recente per disporre di tutte le informazioni necessarie alla vostra identificazione.
Come utente, potete anche aiutarci ad aiutarvi!
- Prima di contattarci, cercate nella guida online se la risposta alla vostra domanda è già disponibile. Stiamo migliorando la ricerca all'interno della guida. La ricerca tramite il sommario e la consultazione dei manuali d'uso è spesso efficace.
- Nel modulo di richiesta assistenza, fornite tutti i dettagli possibili affinché il tecnico incaricato possa comprendere e riprodurre il problema:
- le risorse coinvolte, con almeno nome, cognome e categoria (docente, studente, corso, ecc.),
- l'interfaccia coinvolta (Client HYPERPLANNING / Aree web / applicazione mobile),
- Il nome della visualizzazione interessata. Per verificarla, cliccate con il tasto destro sulla scheda per visualizzare il nome dell'icona corrispondente (ad esempio, Frequenza > Inserimento > Foglio di appello nell'esempio sottostante).
- una descrizione precisa del problema riscontrato, con il messaggio di errore visualizzato, se presente,
- le operazioni già intraprese per risolvere il problema, se applicabile.
- Non esitate a lasciare un messaggio di incoraggiamento o a ringraziare la persona che vi ha aiutato!
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