Guida online EDT-
Come posso aiutare a gestire meglio la mia richiesta di assistenza?
Per rispondere tempestivamente a ogni segnalazione, gestire tutte le richieste durante i periodi di picco (come l'inizio dell'anno scolastico, ecc.) e verificare l'autenticità dei mittenti, vi preghiamo di seguire queste modalità per contattare il servizio di assistenza.
- Tutte le richieste devono essere inviate tramite l'apposito modulo unico, accessibile dal tasto Assistenza del software. In questo modo, il tecnico disporrà immediatamente delle informazioni relative alla vostra configurazione e, se lo autorizzate, di un accesso diretto e temporaneo alla vostra base dati, con i vostri diritti o quelli dell'utente interessato.
- A ogni richiesta viene sistematicamente associato un numero di ticket, che permette di garantire un monitoraggio efficace della richiesta anche nel caso in cui dobbiate contattare più volte l'assistenza per lo stesso problema.
- Il tecnico incaricato della vostra richiesta vi risponderà via e-mail o telefonicamente, in base alla natura del quesito. Come avviene da oltre 30 anni, il nostro obiettivo rimane quello di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
- In caso di impossibilità ad accedere al software, sul nostro sito internet è disponibile un modulo completo. Tenete a portata di mano una fattura recente per disporre di tutte le informazioni necessarie alla vostra identificazione.
Come utenti, il vostro aiuto è prezioso per permetterci di assistervi al meglio!
- Cercate innanzitutto nella nostra guida online se è già presente la risposta alla vostra domanda. Stiamo lavorando per migliorare costantemente il motore di ricerca, ma la consultazione tramite il sommario e i manuali d'uso risulta spesso molto efficace.
- Nel modulo di richiesta assistenza, fornite se possibile tutti i dettagli necessari affinché il tecnico incaricato possa comprendere il problema e riprodurlo:
- le risorse interessate, indicando almeno il nome, il cognome e il tipo (docente, alunno, classe, ecc...);
- l'interfaccia utilizzata (Client, Server, Monoposto, Area Web);
- il nome della visualizzazione, se pertinente (per verificarlo, è sufficiente passare il mouse sull'icona corrispondente);
- una descrizione precisa del problema riscontrato, includendo l'eventuale messaggio di errore visualizzato;
- le operazioni già effettuate nel tentativo di risolvere il problema.
- Non esitate a lasciare un messaggio di incoraggiamento o a ringraziare la persona che vi ha fornito assistenza!
Questo contenuto è stato utile ?
Ci dispiace. Potreste spiegarci cosa non ha funzionato
1000 caratteri rimanenti
Non avete trovato risposte alla vostra domanda?
Contattate l'assistenza