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Come posso accelerare la gestione della mia richiesta di assistenza?
Il servizio di Assistenza si impegna a rispondere alle vostre richieste nel più breve tempo possibile (di solito entro 24 ore durante il normale orario di lavoro). Per garantire che questo lasso di tempo non aumenti nei periodi di maggiore affluenza, vi preghiamo di aiutarci ad aiutarvi! Descrivete il vostro problema in modo dettagliato, preciso e conciso... Dedicando qualche minuto in più alla stesura del messaggio, otterrete più rapidamente una risposta completa.
Nel messaggio, indicate :
- le risorse interessate, con almeno il cognome, il nome e la categoria della risorsa (docente? alunno? classe? ecc.);
- l'interfaccia interessata (EDT Monoposto, Client EDT);
- il nome dela visualizzazione interessata, se applicabile - per verificarlo, spostare il mouse sull'icona corrispondente;
- una descrizione precisa del problema riscontrato, compreso l'eventuale messaggio di errore visualizzato;
- come avete provato a risolvere il problema.
Contattando il servizio di assistenza via e-mail dal vostro software, potete inviarci un accesso temporaneo alla vostra base dati, necessaria per la risoluzione della maggior parte dei problemi riscontrati. Utilizzate sempre questo metodo di contatto, che è più efficiente rispetto all'utilizzo del modulo sul sito web di Index Éducation.
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